数字化企业的五大特征

在信息技术发达的当代社会，数字技术正在以惊人的速度和方式改变我们的企业组织，组织能力的重要性，在数字化时代显得更加明显。

众所周知，组织能力的强弱很大程度上决定着企业未来的竞争力和成败。与传统企业相比，数字化企业以构建“以客户为中心”的能力体系为核心。

那么什么样的企业算是数字化企业呢？它主要有以下几个特征：

一、以客户为中心的组织能力体系

“以客户为中心”是企业数字化转型的目标，其目的是为了打造多层次体系的、以客户为中心的组织能力。

其中包括：围绕客户设计组织结构、基于客户场景的创新能力、设计满足客户体验的互动方式，并且在数据、考核机制等各方面均要体现“以客户为中心”的理念。

二、多元化的能力

面对复杂多变的运营管理环境，企业需要具备四种能力：敏捷、精益、智慧、柔性。而支撑这四种能力的是先进的IT架构，以及相应的组织能力体系。

三、互联网、智能技术的加持

1、智慧大脑

以数据价值为基础，人工智能分析为引领，搭建企业全局数据平台和智能分析系统，可以为企业运营管理提供分析洞察，从分析结果向预测未来发展转化。

2、AI技术

AI也是当代企业不可或缺的一大助力：应用场景较少时，AI可作为工具嵌入信息系统，如语音识别、机器人客服，常见的是互动型AI。

应用场景多时，可与开发环境、常用数据模型及数据库整合，将各种AI能力汇聚，针对不同业务提供能力，形成具备服务能力的AI中台。

3、“云”+5G技术

基于云+5G的“端-边-云”架构，可以将企业的运营管理空间从依赖有线网络环境的空间，延伸到更广阔的物理区域。

“云”可以实现业务中台赋能；“边”通过5G网络的边缘计算功能实现，增强终端控制的实时性，减少云端处理的数据量；“端”使5G终端实现与物理环境/机器的直接交互和控制。

四、敏捷的反应能力

数字化企业必须要具备敏捷的反应能力，对外应把握客户和市场的迅速变化，对内满足企业的管理要求。

敏捷能力的建设需要业务模式、IT架构、产品开发方式同时实现敏捷。业务模式上，可以采用“一线尖兵”+“后方资源平台”的方式，产品开发方式上，可以采用设计思维和敏捷迭代的方式。

五、IT组织能力从支撑型向驱动型转化

传统的IT部门以项目交付为主，而作为企业数字化转型的主要推动者之一，数字化IT组织在交付模式、人员技能，以及成本核算等七个方面均有较大变化。

大型集团企业中，IT力量分布在各层级单位，数字化转型需要重点考虑如何整合IT资源，共同服务于企业的数字化转型，为对外服务打下基础。